首問負責制度
1、首問責任人指在本醫(yī)院內第一個受理病人或家屬咨詢、診療的醫(yī)院職工。
2、首問責任人要熱情服務，認真解答、處理病人或家屬在本院范圍內提出的醫(yī)療服務項目、辦事程序、科室設置、以及尋醫(yī)問藥等各類問題，解釋要耐心，不推諉、訓斥和刁難病人。
3、首問責任人如果對提出的問題無法辦理、回答或回答不了的，應耐心作好解釋工作，及時引領至相關科室處理。在回答病人或家屬問題時，不得使用"不知道、不清楚、不歸我管"等詞語。
4、 確因當時公務繁忙，無法履行首問責任人職責的，應移交給其他工作人員代行首問責任人職責。
5、違反本制度的，本院將根據情節(jié)輕重給予通報批評、警告、嚴重警告等紀律處分。
6、本制度適用于本院所有職工。
