醫(yī)療服務(wù)

便捷就醫(yī)，我們在行動(dòng)

——棗莊市立第四醫(yī)院便民惠民措施一覽

為持續(xù)提升基本醫(yī)療領(lǐng)域公共服務(wù)成效，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，深入實(shí)施各項(xiàng)便民惠民舉措，持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)水平，努力滿足廣大群眾多樣化、多層次的健康與就醫(yī)需求。

01一次掛號管三天  減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)

患者因同一疾病且處于同一病程，在首次門診掛號就診后，如果在就診當(dāng)日以及隨后的三日內(nèi)，攜帶相應(yīng)的檢查報(bào)告、檢驗(yàn)結(jié)果等醫(yī)療文書，再次前往我院同一科室進(jìn)行復(fù)診，將不再重復(fù)收取掛號費(fèi)用。

02“一站式”綜合服務(wù)  提高就醫(yī)效率

在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，提供一站式便民服務(wù)，涵蓋咨詢引導(dǎo)、就診流程指引、醫(yī)保政策解讀等；關(guān)注老年人、殘疾人士等特殊群體需求，提供優(yōu)先接待、便攜式擔(dān)架、輪椅借用等幫扶服務(wù)，現(xiàn)場持續(xù)供應(yīng)熱飲，為您提供舒適就醫(yī)體驗(yàn)。

03加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù) 推行愛心陪診

針對無陪護(hù)老年患者、行動(dòng)不便患者等特殊群體，門診設(shè)無障礙通道、無障礙廁所、愛心座椅、愛心扶手、放大鏡、老花鏡等助老設(shè)施，推行“幫辦陪送訪”服務(wù)，安排專人全程陪同就診，協(xié)助掛號、檢查、取藥等，讓患者就醫(yī)更加安心省心。

04潮汐式門診，就醫(yī)更靈活

在就診高峰期“潮汐式”動(dòng)態(tài)調(diào)整就診診室、服務(wù)窗口數(shù)量，合理增派醫(yī)務(wù)人員；皮膚科、醫(yī)療美容科、影像科、放射科、檢驗(yàn)科等開通午間門診，為不同需求患者提供靈活就醫(yī)選擇。

05“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)” 居家享受專業(yè)護(hù)理

依托信息化平臺，推出“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，為出院患者、高齡或失能老人、慢性病患者等行動(dòng)不便人群提供線上預(yù)約、上門護(hù)理服務(wù)。專業(yè)護(hù)士上門開展傷口換藥、導(dǎo)管護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)、健康監(jiān)測等服務(wù)，讓患者足不出戶即可享受安全、規(guī)范、便捷的專業(yè)護(hù)理，有效解決特殊群體“出門難、護(hù)理難”的問題。

06檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn) 跨機(jī)構(gòu)就醫(yī)更便捷

全面落實(shí)符合條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)的政策措施，有效提高醫(yī)療資源的整體利用效率，避免不必要的重復(fù)檢驗(yàn)和檢查行為。

07檢查結(jié)果線上查詢

檢驗(yàn)、影像等檢查結(jié)果實(shí)時(shí)推送至患者手機(jī)端（微信公眾號），無需現(xiàn)場取紙質(zhì)報(bào)告，減少二次跑腿。

08改善入出院服務(wù) 方便快捷辦理

推行“一站式”結(jié)算與“零跑腿”報(bào)銷：住院患者在出院時(shí)即可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助的“一站式”直接結(jié)算，無需再到醫(yī)保辦提交額外材料；透析患者可享受床旁結(jié)算服務(wù)，極大地方便了患者的繳費(fèi)流程。

09簡化繳費(fèi)流程 減少排隊(duì)等候

為患者提供多種付費(fèi)渠道和結(jié)算方式，優(yōu)化收費(fèi)窗口布局設(shè)置，減少患者繳費(fèi)等待時(shí)間，全面提升就醫(yī)體驗(yàn)。

10特殊群體免掛號費(fèi)

60歲及以上老年人、殘疾人、傷殘軍人、無償獻(xiàn)血者來院就診，憑身份證或相關(guān)證件享受普通門診掛號費(fèi)用全免。

11病例復(fù)印七天工作制

患者出院5個(gè)工作日后即可復(fù)印病歷。周六周日休息日（法定節(jié)假日除外）照常安排值班人員提供病歷復(fù)印業(yè)務(wù)，切實(shí)解決群眾“上班沒有時(shí)間辦、下班沒有地方辦”的難題。 

上述舉措旨在優(yōu)化就醫(yī)流程、提高服務(wù)效率、降低就醫(yī)成本，從多個(gè)方面切實(shí)方便群眾就醫(yī)，有效減輕人民群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。下一步，醫(yī)院將緊密圍繞患者實(shí)際需求，繼續(xù)深化各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，不斷提升患者的就醫(yī)滿意度與幸福感。